■募集背景/Why are we recruiting this position
〜 成長中のSaaS事業を支える新チーム、コアメンバーを募集 〜
2020年のサービス本格展開以降、多くの企業様からご支持をいただき、顧客数は順調に拡大を続けています。サービスの導入支援に加えて、お客様に長期的に価値を感じていただけるよう支援すべく、2024年、弊社ではCustomer Careチームを新設しました。
現在、チームは立ち上げフェーズにあり、顧客満足度の向上に向けた様々な施策の企画・実行や、業務プロセスの整備に取り組んでいます。今回は、組織の更なる成長に向けて、私たちとともにCustomer Careチームの「これから」を創っていただけるメンバーを募集します。
Customer Careチームは主としてサービス利用決定後の導入サポートからオンボーディング、利用定着までを担います。
既存顧客に対し、以下の業務を通じて弊社ソリューションREMETISの価値を最大限に引き出し、ユーザー満足度を向上させ、サービスの長期利用を促進します。
主に不動産・金融業界の顧客への自社サービスの利用定着と活用促進
契約更新管理・更新対応
ID追加・新機能拡販などのクロスセル・アップセル
問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務
顧客（個人・法人問わず）との直接のやり取りを通じて、課題解決や要望対応を行った経験
顧客の課題解決に関心が強く、丁寧なコミュニケーションができる方
幅広いタスクを効率的かつ迅速に遂行できる方
自身の業務範囲を超えて、チームや組織の課題解決に取り組む意欲のある方
以下いずれかの経験を有する方
法人営業の経験
不動産業界での実務経験
IT業界での保守契約営業あるいはCustomer Support,、Renewal Manager等の経験
グロースフェーズのスタートアップでの就業経験
部門やチームの立ち上げ経験
東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル 11F
フルリモート勤務可能（顧客訪問あり）
雇用形態：正社員
契約期間：期間の定めなし
試用期間：3ヶ月
給与
年俸制：4,000,000円 ～ 8,000,000円
基本月給：333,400円〜666,700円（うち割増賃⾦⾒合部分78,000円〜156,000円/月）
月40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
勤務時間：
フルフレックス
フレキシブルタイム（始業） 5時00分以降
フレキシブルタイム（終業）22時00分まで
コアタイム 無
1日あたりの所定労働時間：８時間
休憩時間：60分
時間外労働：あり
休日
完全週休二日制 (土・日)、祝
有給休暇 20 日 (1,4,7,10月1日にそれぞれ５日ずつ付与)
緊急休暇（有給）：採用日において5日の緊急休暇を付与。以降、毎年1月1日において5日の緊急休暇を付与
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
スキルアップに繋がる本や業務に関する書籍の購入
語学学習支援
業績に応じて、ストックオプションを付与する場合あり
就業場所全面禁煙
事業用不動産売買を加速する統合データプラットフォーム『REMETIS』を開発・提供するスタートアップ企業です。サービスは現在、デベロッパー・ファンドを中心に、金融機関や建設、仲介会社等で利用の広がりをみせています。